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一是细心倾听。明确各部门主要领导为信访工作第一责任人，包案领导和办案人员为直接责任人，采取亲自接待上访，亲自出面协调，听取上访群众诉求，化解矛盾，直至问题彻底解决。二是热心接待。健全各项矛盾纠纷调处工作制度，严格落实领导接待日制度，耐心解答群众反映的各类问题，及时化解来访群众烦扰情绪，为其反映情况营造良好氛围。三是公心处理。坚持依政策法规处理来信来访，核实和查办信访案件，秉公处理上访群众问题。四是耐心劝解。对上级批转交办、群众上访及自行排查出的各类信访案件，认真进行核对，并登记造册。同时，建立一个案子、一个包案领导、一套方案、一个班子、一抓到底的“五个一”工作机制，认真疏导上访群众，使来访者带怨而来，满意而归。五是爱心救助。对生活上有困难的信访群众，协调相关部门采取行政救济、解决低保、安排就业等多种方法，帮助解决实际困难，使信访群众精神上得到安慰，物质上得到救助，生产上得到帮扶。（中山路街道 郭峰）
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